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电商短信是怎么做的?

来源:   发布:2018-10-27   阅读:1102

移动互联网走到今天,移动互联网用户近8亿人群,渗透率已经很高了,人口红利已经到了瓶颈,刚刚看到电商广告的流量成本越来越贵,接下来后电商时代会变成什么样子?

“双11”结束以后,和一些品牌的电商运营负责人在复盘,有人开玩笑说,“双11”就是备货、卖货,“双12”清库存,年货节继续清库存。最后大家也在讨论,接下来电商到底怎样玩?还有什么好的方式做营销?要么追求规模,要么保证利润。

电商会员服务短信平台

大家在向下深入的时候聊到一个观点,就是到中国零售从线下零售到线上零售,整个发展的周期就那么几十年,相对于西方来说,在精细化这方面做的远远不够。大家最后都一直聊到我们应该慢下来,应该健康发展,随着电商平台的广告流量日益昂贵,接下来不是所有的品牌商都有这样的资本去抢夺昂贵的流量,接下来的趋势要静下心来好好深耕用户。

思考一:

帮品牌减负,作为短信平台服务商,我们需要帮品牌减负,很多传统企业还是在买广告,我经常跟客户聊的一个观点,“吾之蜜糖,比之砒霜”云信通短信平台就是专业做crm会员精准营销的,创始团队5多年已经积累了很多经验,迭代了很多代产品,可以帮助品牌在crm营销环节节约更多的人力成本。

第二,通过短信通道及发送质量,提升效率,保证服务的品质,也是再帮客户省钱。目前云信通短信平台系统都是通过自动化分配机制,背后有多条营销短信通道,秒级的计算能力,只需要客户登录系统点下发送OK了。从成本上、效率提升上、品质保证上,我们都是帮助企业做减负的动作。

思考二:让短信营销落地我们服务的用户是To B的,我们要帮助他们获取到精准用户,大家都在谈大数据营销,数据最终代表的就是人,是人都有一个手机,比如我们通过APP注册账户时实名制认证手机短信,或者通过下单获取到用户手机号码等,针对同一个可能有大量的目标消费人群,我们客户需要进细化去做会员营销的短信群发,很小的一件事,我们要把会员分很多的层次,基于会员过往的交易时间,短信推送的时间会有差异;针对消费者对价格的敏感程度,短信的内容会有变化,针对关联商品的推荐,我们也会做到千人千面。很多时候我们的活动机制针对一群用户有10个机制,最少的人群一条短信只发给十几个人。

思考三:短信营销的本质营销的本质是以人为本,通过数据获取到标签以后,是否对用户有一定的理解,对它所在的场景是否有一些关联假设送我们的营销活动。不是简简单单通过技术锁定目标人群,推送千篇一律的营销内容,大家现在都在谈内容营销,内容电商,其实短信也是一种内容营销,很考验我们团队的文案能力,一条短信就那么三十几个字,我截图了“双11”、“双12”我收到的短信文案,个短信,很不专业,连短链接都没有,收到这个短信用户还要去搜你的品牌,无疑增加了用户转化的环节,流失肯定很大,所以很小的事情也需要用心去做。

第二个是另一个客户写的,写的是“此鞋不磨脚,只磨你的心”,这个短信发了200多条,回购有8个人,为什么会有这样的短信文案呢?我们基于这个人群画像针对很多电商消费的评论以及微博的评论,通过语义分析得出这群人对鞋磨脚这个负面评论很集中,我们找到他的痛点,定制这样的短信内容。很多时候大家都说短信的打开率很低,其实是被很多千篇一律的同质化短信厌烦了。品牌跟消费者的接触是否用心,消费者都是可以感受到的,品牌的认知度都每一个跟消费者接触的过程中累积的。

另外一条是我们平常的短信文案,写的是“饮酒的男人最豪迈,微醺的女人惹人爱”,这样一条短信只是做日常的客户关怀的时候发的一条短信,没有任何促销的信息,但是就这样一条短信也带来了很多用户的购买。

五年来,云信通短信平台一直垂直专注在crm会员短信营销领域,帮品牌带来更多的商机,这个过程积累了很多客户的信任,把很多其他的需求也交给我们,做我们的小白鼠,非常感谢这些客户的信任与帮助,在这个短信营销的闭环中我重点给大家分享两个很有意思的点

,智能定价。有很多竞争激烈的品类,价格跟转化关联度非常紧密,跟CRM打通,随时帮品牌调整一个最有竞争力的价格,提升转化。

第二,价格歧视。说白了就是价格的千人千面,通过会员分层,面对品牌的忠诚会员,他经常买我的东西,也不care价格的变动,我是不需要给这类会员做促销的,这个时候可以给他更多的关怀、给他更多的试用和礼品,对于价格敏感的人群,有一些人就是促销的时候买我们的东西,针对这类人群进行分层,通过一些算法给到不同的权重,定向推送不同的优惠券,对于价格特别敏感的人可能推10块,普通敏感的人推5元,满足不同会员对价格的敏感度。

今年“双11”服务客户中有10家单店品牌销售过亿,我们发出的短信最终给品牌客户带来了1500万的订单,整个销售额达到35亿,平均客单价200多,相对于去年同比增长了3倍,基于这样一个数据接下来会越来越有信心,也希望大家多多关注云信通短信平台,云信通的使命就是“帮助品牌寻找商机,降低运营风险”,争取做到“三效合一”:专业顾问对接,效率提升;循环场景营销,短信效果落地;数据赋能价值,效能提升。


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